Formation : Customer Relationship Management

Objectifs - Customer Relationship Management:

Comprendre et pouvoir appliquer de manière pratique le CRM (Customer relationship management) dans une optique de marketing proche des besoins réels de la clientèle.



Programme - Customer Relationship Management:

Méthode pédagogique :
  • La formation est fondée sur des cas pratiques et exercices qui permettent au stagiaire d'intégrer progressivement la démarche du CRM (gestion de la relation client).
Programme :
 
CRM : historique et état du marché
  • La relation client : du Marketing indiférencié au Marketing relationnel
  • Les bases du CRM
  • CRM à l’E-CRM : Analyse du marché et prestataires
L’E- CRm : stratégie multicanal et nouvelles opportunités
  • L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client
  • Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM
CRM et e-CRM : risques et limites
  • L'E-CRM : une révolution du CRM
  • Une technologie risquée et complexe à mettre en place
  • Comment adopter une stratégie de CRM et d'E-CRM et éviter les principales causes d'échecs ?


Public :

La formation Customer Relationship Management s'adresse aux :
Responsables marketing, Directeurs marketing, chefs de projets marketing

Pré-requis :

Ce stage Customer Relationship Management ne nécessite pas de pré-requis.
Réf. : CN1111
Durée : 3 jours
Prix : 2 500 € HT
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C.Becquereau expert formation marketing
Mme Becquereau
Consultante Marketing

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