• Faire preuve d’assertivité dans diverses situations
• Analyser la situation conflictuelle dans laquelle vous vous trouvez
• Analyser votre positionnement ou le positionnement de votre interlocuteur dans la situation
• Appliquer des techniques pour résoudre la situation conflictuelle
Enjeux de la formation :
En entreprise, les situations tendues et les petits conflits du quotidien sont les principales sources de déperdition d’énergie et de démotivation pour les équipes. Pourtant, parce qu’ils sont délicats à gérer, parce qu’ils impliquent nos émotions, ce type de difficultés relationnelles sont souvent négligées. Dans certains cas, la situation pourrit lentement, rendant les relations de collaboration détestables, avant d’exploser, causant alors des dommages irrémédiables. Comment progresser sur ce plan ? D’abord en apprenant à s’exprimer avec assertivité, sans passivité ni agressivité. Ensuite en suivant des méthodes simples pour y faire face et les résoudre. Un exercice passionnant pour découvrir la subjectivité de la réalité, où l’on apprendra à mieux connaître les représentations de ses pairs ou de ses supérieurs afin d’en tenir compte et de mieux coopérer.
1. Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent
- Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques
- Repérer l’influence des filtres de perception
- Identifier le comportement adopté dans la situation
- Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit
- Développer la conscience et la maîtrise de soi
2. Maîtriser les fondamentaux de communication pour gérer les conflits
- Mettre en œuvre les techniques pour pratiquer l’écoute active
- S’entraîner à faire preuve d’empathie
- Poser les bonnes questions au bon moment
- Reformuler pertinemment en fonction de la situation
3. Appliquer des techniques pour régler une situation conflictuelle
- Les techniques pour préserver un bon relationnel
- Réussir à apaiser les tensions
- Recadrer les comportements d’obstruction
Les bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise :
• Favoriser la coopération entre différentes personnes qui doivent travailler ensemble
• Augmenter la productivité en évitant la démotivation et la déperdition d’énergie liée aux conflits
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