• Analyser les situations conflictuelles autour de vous
• Analyser votre positionnement et le positionnement des acteurs dans le conflit
• Intervenir pour régler la situation conflictuelle
Enjeux de la formation :
Les conflits font partie de la vie quotidienne dans l’entreprise. Ce n’est pas tant leur existence qui pose problème, que l’absence de résolution. En effet, non gérés, ou niés, les conflits sont source de démotivation pour les personnes qui sont impliquées, et génèrent une grande déperdition d’énergie. Le rôle du manager dans les conflits est primordial : il doit apaiser les tensions, dénouer les crises et résoudre les conflits. Pourtant, force est de constater que dans bien des cas, faute de savoir comment s’y prendre, les managers minimisent ou laissent traîner les situations conflictuelles. Or ne rien faire est la pire des solutions. Les conflits sont une donnée normale, qu’il est possible de traiter de manière constructive, en s’appropriant les réflexes et les bonnes pratiques à mettre en place.
C’est ce que vous allez apprendre avec cette formation.
1.Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent
- Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques
- Repérer l’influence des filtres de perception
- Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit
2. Favoriser la communication dans son équipe
- Mettre en œuvre les techniques pour pratiquer l’écoute active
- S’entraîner à faire preuve d’empathie
- Favoriser la solidarité dans l’équipe
3. Appliquer la méthode de résolution de conflit appropriée à la situation
- Réussir à apaiser les tensions
- Éviter le processus d’escalade et débloquer les situations de crise
Les bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise :
• Favoriser la coopération entre différentes personnes qui doivent travailler ensemble
• Augmenter la productivité en évitant la démotivation et la déperdition d’énergie liée aux conflits
• Développer votre leadership
Partenaire formation 
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