Apprendre à connaître son interlocuteur. Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur. Trouver une solution pour son interlocuteur en créan un espace de consultation et d'échanges. Formaliser l'accord et conclure la négociation.
Introduction
- Introduction
- Le rôle du négociateur
- Objectifs à atteindre en tant que négociateur
- Pré-évaluation
- Présentation de la navigation sur le module
Comprendre qui est l'interlocuteur pour créer une relation avec lui
- Comprendre la nature des relations qui existe entre les 2 parties prenantes
- Le négociateur est mandaté
- Le négociateur est mandaté : introduction
- Le négociateur est mandaté : cas des petites entreprises
- Le négociateur est mandaté : cas des moyennes et grosses entreprises
- Les relations
- Les relations : un processus spécifique
- Les relations : leurs natures
- Les relations : une séquence à respecter
Comprendre les besoins implicites et explicites de votre interocuteur
- Se poser les bonnes questions
- Adopter l'écoute active
- Adopter l'écoute active : 2 attitudes à proscrire
- Adopter l'écoute active : 2 actions à mettre en oeuvre
Créer un espace de consultation et d'échanges ouverts pour déboucher sur l'invention de solutions
- En quoi consiste cette étape ?
- Pratiquer l'empathie
- Introduction
- Les gestes à proscrire
- Les mots à proscrire
- La conduite à tenir
- Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d'intérêt
- Construire un accord
- Les différents types d'accord
- Le protocole à suivre
- Les caractéristiques à respecter
- Construire un accord : en pratique...
Formaliser l'accord et conclure
- Formaliser l'accord
- L'accord parfait
- Les accords imparfaits
- L'absence d'accord
- Conclure