Savoir ce qu'est un tableau de bord stratégique. Connaître et construire un tableau de bord de gestion. Choisir des indicateurs pertinents.
LES TABLEAUX DE BORD À ORIENTATION STRATÉGIQUE (BALANCED SCORECARD, NAVIGATEUR DE SKANDIA)
- Présenter les différents tableaux et définir leur utilité
- Le tableau de bord équilibré – ou balanced scorecard de R. KAPLAN et
D. NORTON : origine et objectifs, principes de construction et contenu d'un système de mesures "équilibré", intérêts et limites du système
- Le navigateur de Skandia : concept de base, notion de capital immatériel – (humain et structurel) sur lequel repose le concept, identification de l'incidence du capital immatériel sur la modélisation du tableau de bord stratégique
- Un tableau de bord issu des principes de management de la qualité : description et analyse, référence à la grille d'évaluation de la norme ISO 9000 et à l'E.F.Q.M. (European foundation for Quality Management)
LE TABLEAU DE BORD DE GESTION
- Définir le rôle et les composants du tableau de bord de gestion – ou T.B.G
- Appréhender les méthodologies permettant de déterminer des indicateurs pertinents
- Identifier la nature et les propriétés des indicateurs
- Personnaliser le T.B.G.
- Présentation du tableau de bord : fonctions, structure et contenu
- Identification et comparaison des composants : Système de pilotage / Système de reporting
- Evaluation des conséquences de la distinction de ces deux systèmes
- Définition et composantes des méthodologies : l'approche système, l'usage des cartes cognitives, l'expérimentation progressive des indicateurs, l'approche/suivi de plans d'actions
- Comparaison entre l'indicateur de pilotage et l'indicateur de résultat
- Identification des propriétés d'un bon indicateur
- Les modalités de personnalisation du T.B.G : caractéristiques des indicateurs (indicateurs généraux, collectifs, locaux, et individuels), forme et support de présentation