Comprendre le conflit. Détecter et cerner les acteurs des situations relationnelles difficiles. Comprendre, détecter et anticiper les jeux psychologiques qui marquent les relations conflictuelles. Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir. Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication.
INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT
- Découvrez… le préambule,
- Un pré-test,
- Le programme,
- La présentation de la navigation.
COMPRENDRE LE CONFLIT
- La notion de conflit
- Découvrez… Ce qu’est un conflit,
- Sa définition,
- Ses avantages,
- Ses inconvénients,
- Comment appréhender le conflit.
- Les sources de conflit
- Découvrez… Quelles sont les principales sources du conflit
- Comment éviter les erreurs de communication,
- Les 5 niveaux de l'expression verbale,
- Les 7 étapes d’une conversation.
- Le traitement du conflit
- Découvrez… Comment traiter le conflit,
- La démarche à adopter,
- Zoom sur la communication,
- Connaître son déroulement,
- Connaître les différentes issues,
- Zoom sur la négociation.
COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES
- Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles
- Découvrez… les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer.
- Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs
- Découvrez… De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques,
- Pourquoi jouons-nous,
- Quels sont les protagonistes du jeu,
- Quelle est l’issue du jeu.
- Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir
- Découvrez… Les jeux de passivité,
- Les stratégies d’évitement.
- Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication
- Découvrez… Comment être assertif,
- Comment appliquer les principes de la communication « non-violente »,
- Que faire lorsque le recours à la force est inévitable,
- Comment pratiquer l’empathie,
- Comment pratiquer l’écoute active,
- L’analyse transactionnelle.