Formation aux méthodes et outils de résolution de problèmes.
Présentation
Eradiquez vos problèmes par les méthodes PDCA et G8D !
L'amélioration continue, au coeur du système qualité pour progresser et évoluer vers la satisfaction des clients, est aussi un moyen de faire avancer l'entreprise dans le traitement de ses problèmes quotidien. Réduire les dysfonctionnements, les défauts, les défaillances et les erreurs, voire mieux encore, les supprimer, tels sont quelques-uns des objectifs de la démarche d'amélioration continue. Pour cela, il faut disposer de règles, d'une organisation, mais aussi de méthodes.
Ce que vous allez apprendre, améliorer ou tester dans ce module
- Méthodologie de résolution de problèmes,
- Les cinq outils : QQOQCCP, diagramme cause-effet, diagramme de Pareto, brainstorming, recueil de données, QCM : outils de résolution de problèmes,
- Démarche PDCA
- Etude de cas
- QCM : que connaissez-vous sur PDCA
- Démarche G8D
Contenu du cursus
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Méthodologie de Résolution de Problèmes:
Comment les problèmes peuvent devenir une source d'amélioration continue.
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Outil de la qualité : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ? (Q.Q.O.Q.C.C.P.)
Comment poser clairement un problème ? Comment construire un plan d'actions ? Le premier des sept outils de base de la qualité.
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Outil de la qualité : cause-effet
Identifier et classer les causes d'un problème, tel est l'objectif de cet outil de la qualité universelle et incontournable, il fait partie du patrimoine de la qualité !
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Outil de la qualité : diagramme de Pareto
Comment sélectionner le problème le plus important, la cause la plus fréquente ou la solution la meilleure ? Le diagramme de Pareto vous explique la fameuse loi des 20/80.
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Outil de la qualité : brainstorming
Comment faire produire des idées, des solutions à un groupe : c'est l'outil de la qualité au service de la créativité et du travail en groupe.
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Outil de la qualité : collecte des données
Pour évaluer correctement une situation, il faut disposer de données qui traduisent des faits tangibles. Rrecueillir des données représentatives simplement, tel est l'objectif de cet outil de la qualité.
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Outils de résolution de problèmes
Les outils de résolution de problèmes sont aussi simples de conception et de mise en oeuvre que puissants quand il s'agit d'identifier, caractériser et résoudre un problème. Testez-vous sur leurs champs d'application et situations dans une démarche de résolution de problèmes.
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Démarche PDCA + Etude de cas
Traitez vos problèmes récurrents grâce à une méthode structurée : PDCA. Un module très structuré à votre service avec plus de 15 outils, fiches pratiques et formulaires pour faciliter sa mise en oeuvre sur vos projets concrets de résolution de problèmes, et mettez en pratique avec une étude de cas très détaillée.
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Que connaissez-vous sur le PDCA ?
Quel est votre niveau de connaissance sur la méthode de résolution de problèmes la plus répandue dans le monde ? Version complète : testez-vous au travers de 20 questions commentées portant sur la méthode, les outils et les principes de la résolution de problèmes, votre niveau de compréhension de la résolution de problèmes conçue par Deming, le célèbre ingénieur qualité américain, et grand inspirateur de la qualité au Japon.
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La méthodologie G8D:
Présentation de la méthodologie et description détaillée de chacune des actions clés :
Action 1 : les phases préparatoires
Action 2 : la constitution d'une équipe pluridisciplinaire
Action 3 : l'énoncé écrit du problème et l'analyse (la sélection du sujet, la définition du problème)
Action 4 : la recherche de la cause première
Action 5 : la définition et la mise en oeuvre des actions
Action 6 : les mesures, la qualification, des résultats et les contrôles
Action 7 : la standardisation et la généralisation
Action 8 : féliciter l'équipe