L'amélioration continue, au coeur du système qualité, pour progresser et évoluer vers la satisfaction des clients, est aussi un moyen de faire avancer l'entreprise dans le traitement de ses problèmes quotidiens. Réduire les dysfonctionnements, les défauts, les défaillances et les erreurs, voire mieux encore : les supprimer, tels sont quelques-uns des objectifs de la démarche d'amélioration continue. Pour cela, il faut disposer de règles, d'une organisation mais aussi de méthodes.
Résolution de problèmes : la démarche et les 5 outils de base
Méthodologie de résolution de problèmes,
Le QQOQCCP,
Le diagramme cause-effet,
Le diagramme de Pareto,
Le brainstorming,
Le recueil de données,
QCM : outils de résolution de problèmes,
QCM : AMDEC.
Contenu du cursus
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Méthodologie de résolution de problèmes
Comment les problèmes deviennent source d'amélioration continue.
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Outils de la qualité : Quoi, Qui, Où, Comment, Combien, Pourquoi ? (Q.Q.O.Q.C.C.P)
Comment poser facilement un problème ? Comment construire un plan d'action ? Le premier des sept outil de base de la qualité.
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Outil de la qualité : Cause-effet
Identifier et classer les causes d'un problème, tel est l'objectif de cet outil de qualité universel et incontournable, il fait partie du patrimoine de la qualité !
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Outil de la qualité : Diagramme de Pareto
Comment sélectionner le problème le plus important, la cause la plus fréquente ou la solution la meilleure ? Le diagramme de Pareto, vous révèle la fameuse loi des 20/80.
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Outil de la qualité : Brainstorming
Comment faire produire des idées, des solutions à un groupe. Cet outil de la qualité est au service de la créativité et du travail en groupe.
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Outil de la qualité : Collecte des données
Pour évaluer correctement une situation, il faut disposer de données qui traduisent des faits tangibles: recueillir des données représentatives simplement, tel est l'objectif de cet outil de la qualité.
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QCM Outil de résolution de problèmes
Les outils de résolution de problèmes sont aussi simples de conception et de mise en oeuvre que puissants, quand il s'agit d'identifier, caractériser et résoudre un problème. Testez vous sur leur champ d'application et situation dans une démarche de résolution de problèmes.
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QCM AMDEC
Analyser les causes de défaillances des produits et procédés est une des clés de la performance industrielle. Testez vos connaissances sur cet outil.
Version complète : 21 questions avec bilan et commentaires.
Version courte : 8 questions.