Initiation à la démarche TQM et au modèle EFQM.
Initiez-vous au TQM : Total Quality Management et au modèle EFQM !
Le TQM est une discipline managériale qui vise à orienter tous les efforts de l'organisation vers la satisfaction des cinq parties prenantes intéréssées (client, salarié, fournisseur, actionnaire, environnement) et la recherche de résultats équilibrés en résonance avec la situation stratégique de l'organisation et de son environnement.
Des modèles et des référentiels de Management par la Qualité Totale ont été élaborés au Japon, aux Etats-Unis, en Europe et en France sous les labels Malcom Balridge, Deming, EFQM, Prix Français de la Qualité. Ce thème propose de découvrir le référentiel EFQM, les techniques d'auto-évaluation et bien sûr les méthodes pour progresser dans chacun des axes du référentiel EFQM.
Ce que vous allez apprendre, améliorer ou tester dans ce module
- TQM1 : les huit principes de l'excellence,
- TQM2 : le modèle EFQM et la logique RADAR,
- Découvrez le TQM,
- Pourquoi certaines entreprises réussissent-elles mieux que d'autres ?
- QCM : le modèle EFQM.
Apprentissage
- Les comportements qualité,
- Sensibilisation aux principes de base de la qualité,
- Découverte de la qualité, ses définitions et les méthodes associées,
- Pourquoi les dirigeants déploient des démarches qualité ?
- La communication dans le cadre d'une démarche qualité,
- La qualité et les hommes,
- Les mécanismes de la certification.