80% des affaires traitées passent par téléphone; 1 appel sur 4 est perdu pour non-réponse ou occupation de ligne, au bout de 3 sonneries, un client s’impatiente, au bout de cinq sonneries : il raccroche !
Afin de gérer de la manière la plus efficace ces nouveaux enjeux au sein des entreprises, il est nécessaire de connaître et maîtriser des outils fiables et moderne.
Qualité de l'accueil, gestion du temps ou encore techniques commerciales sont autant de points à améliorer sans cesse par les salariés.
Afin de vous aider à mieux gérer ses contraintes et réussir votre accueil physique et/ou téléphonique, Connaissance Network vous propose des formations axées sur l'amélioration de vos compétences techniques, relationneles et comportementales.
Télécharger le catalogue de formation
ACCUEIL / TELEPHONE
au format PDF