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80% des affaires sont traitées par téléphone. A la troisième sonnerie, le correspondant s'impatiente, à la cinquième, il raccroche ! L'accueil est le moment crucial du premier contact avec l'entreprise. Les formations accueil et téléphone de Connaissance Network sont axées sur des méthodes pratiques visant à parfaire les compétences techniques, relationnelles et comportementales des participants, indispensables à l’exercice de leur fonction : accueillir, renseigner, orienter les fournisseurs et les clients.

Réf

Intitulé

Durée

Prix/stage

Début Session

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Au téléphone : Techniques liées à la vente

CNF8026	La réclamation client au téléphone	2 Jours	1215 €	24/11/2010
CN5308	Prise de rendez-vous par téléphone	2 jours	990 €	06/09/2010
CN5307	Cross-selling ou télévente des produits additionnels	2 jours	990 €	06/09/2010
CN5309	Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone	2 jours	1 190 €	13/09/2010
CN5306	Vendre mieux par téléphone	2 jours	1 190 €	06/09/2010
CN5312	Vente par téléphone pour non commerciaux	2 jours	990 €	06/09/2010
CN5310	Prospection par téléphone : Elargir sa clientèle	3 jours	1 390 €	13/09/2010

Centre d'appels

CN5311	Prospection par téléphone : la vente sur catalogue	2 jours	1 190 €	06/09/2010
CN5313	La télévente en émission d'appels	2 jours	1 190 €	16/09/2010
CN5303	Centre d'appels : training téléphonique (Intra)	2 jours	A partir de 950 €	à la demande
CN5315	La fonction : superviseur d'un plateau	2 jours	1 190 €	16/09/2010
CN5314	La fonction : téléconseiller	2 jours	1 190 €	06/09/2010

Maîtrise de techniques liées à l' Accueil

CN746	L'accueil téléphonique et physique	2 jours	990 €	09/09/2010
CN5304	Accueil téléphonique	2 jours	990 €	06/09/2010
CN5301	Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement	2 jours	1 190 €	06/09/2010
CN5305	Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil	2 jours	990 €	06/09/2010
CN5302	Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix	2 jours	1 190 €	09/09/2010
CN5316	Maîtriser l'accueil	2 jours	1 490 €	13/09/2010

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