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ACCUEIL / TELEPHONE

80% des affaires sont traitées par téléphone. A la troisième sonnerie, le correspondant s'impatiente, à la cinquième, il raccroche ! L'accueil est le moment crucial du contact physique ou téléphonique avec l'entreprise. Les formations accueil et téléphone de Connaissance Network consacrées à l'accueil et au téléphone sont axées sur des méthodes pratiques visant à parfaire les compétences techniques, relationnelles et comportementales des participants, indispensables à l’exercice des fonctions liées à l’accueil : recevoir, renseigner, orienter les fournisseurs et les clients.

Réf

Intitulé

Durée

Prix/stage

Début Session

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Au téléphone : Technique liée à la vente

CNF8026	La réclamation client au téléphone	2 Jours	1215 €	29/03/2010
CN5308	Prise de rendez-vous par téléphone	2 jours	990 €	22/03/2010
CN5307	Cross-selling ou télévente des produits additionnels	2 jours	990 €	05/04/2010
CN5309	Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone	2 jours	1 190 €	19/04/2010
CN5306	Vendre mieux par téléphone	2 jours	1 190 €	15/04/2010
CN5312	Vente par téléphone pour non commerciaux	2 jours	990 €	29/03/2010
CN5310	Prospection par téléphone : Elargir sa clientèle	3 jours	1 390 €	07/04/2010

Centre d'appels

CN5311	Prospection par téléphone : la vente sur catalogue	2 jours	1 190 €	25/03/2010
CN5313	La télévente en émission d'appels	2 jours	1 190 €	08/04/2010
CN5303	Centre d'appels : training téléphonique	2 jours	990 €	25/03/2010
CN5315	La fonction : superviseur d'un plateau	2 jours	1 190 €	25/03/2010
CN5314	La fonction : téléconseiller	2 jours	1 190 €	22/04/2010

Maîtrise de technique liée à l' Accueil

CN5304	Accueil téléphonique	2 jours	990 €	30/03/2010
CN5301	Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement	2 jours	1 190 €	25/03/2010
CN5305	Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil	2 jours	990 €	22/03/2010
CN5302	Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix	2 jours	1 190 €	25/03/2010
CN5316	Maîtriser l'accueil	2 jours	1 490 €	23/03/2010

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