Connaître les exigences de la norme ISO 9001. Maîtriser les outils et techniques permettant d'améliorer de manière continue son secteur d'activité.
Méthode pédagogique :
- À l’aide d'apports théoriques, de cas concrets et de mises en situation, le stagiaire apprend les rouages de la démarche qualité afin de devenir un relais de la direction qualité.
Programme :
Les concepts qualité
- Qu'est-ce que la qualité pour les entreprises ?
- Quels sont les enjeux d'une démarche qualité ?
- Qu'est-ce que le management de la qualité ?
- La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?
- Qu'est-ce que le PDCA ?
Les rôles de l'animateur qualité
- Servir de relais entre le responsable qualité, les pilotes de processus et les acteurs qualité
- Former les salariés à des actions qualité
- Informer le personnel de la démarche qualité
- Communiquer sur le projet qualité
Certification de la qualité : la norme ISO 9001 version 2000
- Les principes et les exigences de la norme ISO 9001
- L'approche processus : une démarche qualité orientée client
- L'approche processus : une logique client-fournisseur interne
L'amélioration permanente de la qualité dans l'entreprise
- Mettre en place et gérer un système documentaire (manuel qualité, descriptifs de processus...)
- Traduire les objectifs en actions auprès des acteurs des différents processus
- Construire le plan d'action du projet qualité
- Déclencher des actions préventives et correctives
- Assurer le suivi et le bilan des actions en cours
- Les méthodes de résolution de problèmes au quotidien
Les outils de mesure de la qualité
- Déterminer les indicateurs qualité les plus pertinents selon l'activité
- Le pilotage d'actions qualité avec un tableau de bord
- La préparation des réunions d'activités
- Les infos utiles à fournir aux managers et au responsable qualité