Gagner en aisance dans la gestion des conflits.
Préserver la qualité d’une relation malgré le conflit.
Méthode pédagogique : Alternance d’exposés interactifs, d’exercices pratiques. Travail sur des situations conflictuelles vécues ou à venir.
Programme de la formation Anticiper et gérer les conflits :
Comprendre la dynamique conflictuelle
- Source, origine et déclencheur des conflits.
- La place des valeurs, de l’identité et des émotions, dans les conflits.
- Notion de contraintes, d’acteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits.
- Identifier la dynamique conflictuelle.
Utiliser le langage pour désarmer une situation
- Utiliser le métamodèle pour faire face aux situations difficiles
- Distinguer faits, opinion, et sentiments…
- La médiation comme outil alternatif de gestion des conflits
- Conditions de succès pour sortir d’un conflit
Adopter le bon comportement
- Posture et gestuelle, mesurer l’impact du non verbal
- Se synchroniser pour dédramatiser
- Se mettre dans « les baskets » de l’autre pour adopter (temporairement) son point de vue
- Travailler l’écoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit.