Gagner en aisance dans la gestion des conflits. Préserver la qualité d’une relation malgré le conflit.
Méthode pédagogique
Alternance d’exposés interactifs, d’exercices pratiques. Travail sur des situations conflictuelles vécues ou à venir.
Programme
1. Comprendre la dynamique conflictuelle
- Source, origine et déclencheur des conflits.
- La place des valeurs, de l’identité et des émotions, dans les conflits.
- Notion de contraintes, d’acteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits. Identifier la dynamique conflictuelle.
2. Utiliser le langage pour désarmer une situation
- Utiliser le métamodèle pour faire face aux situations difficiles
- Distinguer faits, opinion, et sentiments…
- La médiation comme outil alternatif de gestion des conflits
- Conditions de succès pour sortir d’un conflit
3. Adopter le bon comportement
- Posture et gestuelle, mesurer l’impact du non verbal
- Se synchroniser pour dédramatiser
- Se mettre dans « les baskets » de l’autre pour adopter (temporairement) son point de vue
- Travailler l’écoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit.
Intervenante
Muriel Jouas - Consultant formateur (depuis 1991) en gestion de crise et en gestion des conflits. Intervient en entreprise et auprès des comités de direction dans des missions de conseil, de formation ou d’accompagnement individualisé.