Anticiper et désamorcer les conflits interpersonnels dans une équipe.
Adopter les outils systémiques de résolution de conflits.
S'approprier les comportements managériaux facilitateurs pour réguler les conflits internes d'une équipe.
Sortir des jeux de pouvoir pour remobiliser les acteurs sur leur objectif commun.
Méthode pédagogique : La formation repose sur des apprentissages pour agirautrement et acquérir de nouvelles façons de percevoir et de penserLes mises en situation sont réalisées à partir des situations professionnelles vécues par les participants.La pratique des débriefings et des feedback alterne avec des apports théoriques en lien direct avec les problématiques rencontrées par les participants.Dans l'action, les participants identifient leur(s) comportement(s )générateur(s) de conflit et définissent un objectif de progrès personnelLes concepts et les méthodologies sont issus de l'approche stratégique et systémique.
Programme de la formation Anticiper et gérer les conflits interpersonnels :
Comprendre le mécanisme des interactions positives et négatives dans la relation
- Reconnaître le conflit comme un symptôme appelant à un nouvel équilibre
- Autodiagnostic pour connaître ses attitudes en communication interpersonnelle (test de Porter)
- Partage d'expériences : les situations conflictuelles rencontrées et vécues par les participants au sein d'une équipe
- Identifier son comportement face à un conflit et le faire évoluer
- Repérer ses rigidités
- Développer des marges de manoeuvre pour plus de flexibilité dans une relation difficile
- Prévenir les conflits au quotidien
- Repérer les signaux d'alerte
- Identifier l'intention positive d'un comportement conflictuel
- L'écoute active pour comprendre comment l'autre construit sa réalité
- Les pratiques managériales facilitatrices : écoute, responsabilisation, confrontation positive ,motivation, culture et valeurs partagées au sein de l'équipe, vision du futur
- Mise en situation : négocier, confronter les visions individuelles, poser des règles de structuration et d'énergie
Résoudre un conflit : changer nos modes de pensée grâce à la pensée systémique
- Identifier le problème et repérer les tentatives de solution
- Considérer le conflit comme le reflet de dysfonctionnements à l'intérieur du système d'organisation
- Opérer des recadrages de sens et de réalité pour construire une nouvelle réalité plus ouverte
- Développer un métaregard sur la situation difficile dans son contexte particulier
- Réorienter l'énergie d'une personne ou d'une équipe au service d'un objectif commun
- Explorer les volontés réelles de changement dans un conflit
- Exercice d'application : conflits interpersonnels ayant des conséquences sur un plan professionnel
- Élaborer les bons scénarios pour sortir du conflit
- Gérer un conflit à chaud ou à froid : les outils de régulation
- Oser dire et affronter dès les premiers signes d'apparition du conflit : recadrage de sens et de réalité
- Prendre en compte l'expression des émotions pour en comprendre le message profond : agressivité, tristesse…
- Résoudre un conflit de façon positive : la démarche négociatrice gagnant/gagnant
- Imaginer ou coconstruire des solutions de sortie de crise
- Mise en situation : à partir de différentes situations conflictuelles, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit
- Situer le rôle du manager
- Définir le rôle de la hiérarchie: arbitre ou médiateur qui associer
- Écouter le message de ses émotions dans des contextes difficiles
- Mettre en place un plan d'action gagnant/gagnant
Gérer l'après-conflit pour restaurer durablement un climat de confiance dans l'équipe ou avec une personne
Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de mieux gérer les conflits dès leur retour en situation professionnelle
Partenaire formation 
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