Connaître les enjeux et le vocabulaire d'une démarche qualité, en particulier de la norme ISO 9001. Maîtriser les outils de gestion et suivi d'une mission qualité.
Méthode pédagogique :
- À l’aide d'apports théoriques et de cas concrets, le stagiaire assimile les enjeux et principe de la démarche qualité, de la norme ISO 9001 et apprend les outils de mise en oeuvre du système qualité.
Programme :
Les concepts qualité
- Qu'est-ce que la qualité pour les entreprises ?
- Quels sont les enjeux d'une démarche qualité ?
- Qu'est-ce que le management de la qualité ?
- Le vocabulaire de la qualité
La mission de l'assistant qualité
- Faciliter le passage de la contrainte à la culture qualité
- Préparer efficacement les réunions qualité et y participer
- Proposer des idées d'amélioration
- Assister le pilotage des processus
- Gérer les plannings
- Assurer l'avancement des actions de progrès, des actions correctives
- Organiser des bilans d'actions
- Aider à préparer les audits internes et externes
- Préparer la synthèse des données
- Préparer les revues de direction
- Communiquer les résultats
Certification de la qualité : la norme ISO 9001 version 2000
- Les principes et les exigences de la norme ISO 9001
- L'approche processus : une démarche qualité orientée client
- L'approche processus : une logique client-fournisseur interne
- Le système documentaire