Acquérir les bonnes pratiques pour renforcer son efficacité au service de l'activité commerciale.
Développer les aptitudes et l'état d'esprit indispensables à la gestion de la relation client.
Maîtriser les outils d'organisation et de suivi de l'activité commerciale de son équipe.
Méthode pédagogique : Une approche très pratique à travers l'analyse de cas concrets facilite l'appréhension du rôle de l'assistant(e) commercial(e) dans l'organisation de l'équipe commerciale. Un atelier de mise en situation permet d'identifier les pistes pour améliorer la relation client.
Programme de la formation Assistant(e) commercial(e) :
Optimiser son organisation et celle du service
- Appréhender le fonctionnement de l'équipe commerciale
- Comprendre les attentes de l'équipe à l'égard de l'assistant(e) commercial(e)
- Identifier les forces et faiblesses de l'organisation de l'équipe commerciale
- Déterminer les solutions envisageables
- Jouer pleinement son rôle de gestionnaire
- Gérer les bases de données
- Assurer la diffusion de l'information
- Gérer les dossiers clients
- Optimiser la gestion du temps
- Planifier son action
- Gérer les priorités de l'équipe
- Alerter sur les échéances et les risques de dépassement
- Assurer le suivi de l'activité commerciale
- Tenir le tableau de bord du service
- Suivre les indicateurs d'activité
- Alerter sur les écarts
- Exercice d'application : construction du tableau de bord d'un service commercial
Développer ses aptitudes commerciales
- Établir un contact positif avec les clients au téléphone
- Personnaliser le contact
- Pratiquer l'écoute active
- Détecter les attentes du client, explicites ou implicites
- Donner une réponse adaptée
- Adopter une approche orientée " bénéfice client "
- Amener le client à un accord
- Maîtriser la communication écrite
- Connaître précisément l'offre de l'entreprise et savoir la présenter
- Élaborer ses propres documents et autres mémos sur chaque produit ou service
- Préparer ses argumentaires et les supports d'information pour les étayer
- Gérer les réclamations
- Proposer des solutions immédiates et/ou différées
- Confirmer par écrit les modalités de l'accord
- Fidéliser et prospecter les clients
- Établir et maintenir de bonnes relations
- Préparer, structurer et argumenter ses appels de fidélisation ou de prospection
- Obtenir des rendez-vous pour les commerciaux de son équipe
- Mise en situation : sur la relation client au téléphone : établir un contact positif avec un client difficile, répondre à une réclamation…
Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront d'être plus efficace en tant qu'assistant(e) commercial(e)
Partenaire formation 
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