Savoir créer sa base de données marketing dans un objectif de gestion, de prospection et de fidélisation.
Méthode pédagogique :
- Cette formation est essentiellement pratique et s'appuie sur des cas concrets.
Programme :
Choix et phases préparatoires d'une base de données marketing
- Intérêt des bases de données pour le marketing de l'offre.
- Importance des bases de données en marketing relationnel : collecte d'informations générales (coordonnées), d'informations spécifiques (date de naissance, situation familiale, situation professionnelle, besoins exprimés, niveau d'équipement, etc.), d'informations sur le comportement d'achat (historique, montants, types, fréquence, etc.),...
- Datawarehouse et datamining : caractéristiques, fonctions et type d'exploitation.
- Base de données et CRM : liens et utilité.
- Les spécificités de la BDD en BtoB et en BtoC : contenu, variables, exploitation.
Création de la base de données marketing
- Repérer les données à collecter.
- Évaluer les sources extérieures : la qualité et le potentiel d'exploitation des fichiers et des informations.
- Enrichissement de la base de données par le suivi des campagnes et la mesure des actions.
Utilisation de la base de données marketing
- L'exploitation marketing et commerciale : comportement d'achat, étude de cannibalisation, taux d'utilisation, ventes croisées.
- Les méthodes de scoring prédictifs : cas d'application.
- La mesure des campagnes : tableaux de résultats marketing, retour sur investissement.