• Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les principes et méthodes du benchmarking en marketing.

Programme :

Présentation et applications

• Les principes du benchmarking
• Comprendre les enjeux du benchmarking:
  • Les actions sur les coûts ou les délais
  • L'amélioration des produits ou services
• Les champs d'appplication
• Le code de déontologie du Benchmarking

• L'utilisation du benchmarking dans la stratégie et les résultats de l'entreprise
• Méthodes de benchmarking :
  • Le benchmarking auprès des concurrrents directs
  • Le benchmarking interne et externe
  • Le benchmarking orienté fonction
• Les conditions de la réussite pour la réalisation d'un projet benchmarking
  • les 4 phases et les 10 étapes du processus
  • les meilleures pratiques
    • poser les problèmes et dysfonctionnement clairement
    • fixer le cadre du benchmarking
    • établir des indicateurs de performances

• Le choix des partenaires
• Les sources d'informations (où rechercher l'information : internet, presse spécialisée)
• Nommer le responsable de projet, constituer une équipe dédiée
• Mettre en place place un comité de pilotage

Exploitation des données

• Mesurer des écarts de performance
• Identifier les causes de non performance
• Fixer les futurs niveaux de performance
• Plan d'actions et d'évaluation
• Communiquer les résultats du benchmarking
• Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration

Benchmarking comme outil de progrès permanent

• Benchmarking et communication interne
• Conduite du changement
• Knowledge management