- Concevoir un projet de benchmarketing en cohérence avec les objectifs fixés par l'entreprise,
- Avoir conduire un projet benchmarking,
- Maîtriser les résultats du benchmarking dans l'entreprise.
Méthode pédagogique :
Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les principes et méthodes du benchmarking en marketing.
Programme :
Présentation et applications
- Les principes du benchmarking
- Comprendre les enjeux du benchmarking:
- Les actions sur les coûts ou les délais
- L'amélioration des produits ou services
- Les champs d'appplication
- Le code de déontologie du benchmarking
La conception d’un projet Benchmarking
- L'utilisation du benchmarking dans la stratégie et les résultats de l'entreprise,
- Méthodes de benchmarking :
- Le benchmarking auprès des concurrrents directs,
- Le benchmarking interne et externe,
- Le benchmarking orienté fonction,
- Les conditions de la réussite pour la réalisation d'un projet benchmarking :
- les 4 phases et les 10 étapes du processus
- les meilleures pratiques
- poser clairement les problèmes et dysfonctionnements
- fixer le cadre du benchmarking
- établir des indicateurs de performances
La réalisation d’un projet Benchmarketing
- Le choix des partenaires,
- Les sources d'informations (où rechercher l'information : internet, presse spécialisée, etc.),
- Nommer le responsable de projet, constituer une équipe dédiée,
- Mettre en place place un comité de pilotage.
Exploitation des données
- Mesurer des écarts de performance,
- Identifier les causes de non performance,
- Fixer les futurs niveaux de performance,
- Plan d'actions et d'évaluation,
- Communiquer les résultats du benchmarking,
- Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration.
Benchmarking comme outil de progrès et d'innovation permanent
- Benchmarking et communication interne,
- Conduite du changement,
- Knowledge management.