A l’issue de cette formation, les participants auront clairement identifié les tenants et aboutissants de chaque type d’approche ; en terme d’objectifs, méthodes et moyens.
Contexte
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Les enjeux spécifiques à chaque contexte : commerciaux, internes, accréditation, etc.
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Evolution du statut de la qualité au sein des établissements,
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Genèse et développement de la professionnalisation de la qualité,
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Clarification sur les notions : Qualité, Assurance Qualité, démarches qualité, certification de service, guide de bonnes pratiques, etc.
Approche des référenciels d’assurance qualité ISO
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Présentation des référentiels ; caractéristiques et conditions de mise en œuvre,
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Points clés de la construction d’un système qualité certifiable,
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Freins et moteurs,
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Mécanismes et coûts de l’obtention et du maintien du certificat.
HACCP
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Principes et parentés avec les systèmes d’Assurance Qualité,
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Pour une interprétation raisonnée de la réglementation,
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Se servir de la contrainte comme d’un avantage.
La certification du service
Pour que le choix de sa démarche soit un acte de qualité !
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Approches “militantes”, fondées sur les valeurs ?
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Approches “militaires”, fondées sur des règles ?
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Problématique pour le dirigeant et / ou le responsable deservice.
Méthode pédagogique :
Cette formation sera l’occasion d’échanger et réfléchir à l’approche la mieux adaptée aux objectifs et spécificités de son propre service et / ou établissement :
. Apports théoriques,
. Débat.