Comprendre l’importance et les enjeux de la gestion du compte clients pour une petite structure
Intégrer les enjeux financiers dans une politique de crédit.
Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l’encours client.
TPE et PME un grand défi dans la gestion du poste clients
Le compte clients représente de la trésorerie immobilisée. C’est à dire:
Ralentissement de la circulation de trésorerie dans l’entreprise, Dépendance vis-à-vis de son banquier, Recours au financement externe, frais et coûts, Diminution de la capacité de placement, Ralentissement des investissements
Objectifs d'une bonne gestion des comptes clients:
Réduire les délais de paiement, Réduire les impayés, Assurer le recouvrement des créances avec tact et efficacité, Développer les ventes, Réduire les frais financiers, Mettre en place et faire évoluer les procédures de crédit internes, le tableau de bord…
Pourquoi se former à la gestion des comptes clients ?
Parce que la trésorerie est le poste majeur de l'entreprise, Pour augmenter la compétitivité de l'entreprise, Pour connaître le discours à tenir face au client, Pour consacrer plus de temps à son véritable métier
Méthode pédagogique :
- De nombreux exemples concrets et exercices pratiques permettent aux stagiaires d'assimiler les méthodes et connaisances.
Programme :
La gestion des comptes clients dans l'entreprise
- Les enjeux de la gestion des comptes clients pour l'entreprise
- Les enjeux économiques et financiers
- Les risques et coûts associés
- Le gestionnaire de compte clients, son profil, sa position
- Le service crédit recouvrement : objectifs, rôle
Les outils du gestionnaire de compte clients
- Les outils de prévention
- La politique de crédit de l’entreprise
La charte de crédit et les procédures
Les documents commerciaux et les CGV
- Communication avec la force de vente et les différents services de l’entreprise
Les différents modes et délais de paiement
Le tableau de bord et les indicateurs de performance du gestionnaire de compte
- Définition des indicateurs pertinents
- Présentation du tableau de bord
Mise en place et diffusion