Savoir écouter, recadrer et débattre. Etre en mesure de faire évoluer une relation difficile. Savoir s’affirmer dans le respect de l’autre. Utiliser les protocoles de communication qui favorisent l’assertivité.
- Apprendre à écouter d’abord la forme, puis le fond des messages.
- Ecoute, Technique et Créativité au service de la communication du changement : E+T+C = Changement.
- Etiquettes, techniques d’influence et de contre-influence : comment se positionner et s’affirmer dans le complet respect de l’autre.
- L’attitude et le comportement assertif depuis une posture authentique.
Exemples vidéo nombreux.
Animation ludique et interactive.
Débats, mises en situations : débriefing systématique de chacune des prestations.
Partenaire formation 
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