Comprendre et pouvoir appliquer de manière pratique le CRM (Customer relationship management) dans une optique de marketing proche des besoins réels de la clientèle.
Méthode pédagogique :
- La formation est fondée sur des cas pratiques et exercices qui permettent au stagiaire d'intégrer progressivement la démarche du CRM (gestion de la relation client).
Programme :
CRM : historique et état du marché
- La relation client : du Marketing indiférencié au Marketing relationnel
- Les bases du CRM
- CRM à l’E-CRM : Analyse du marché et prestataires
L’E- CRm : stratégie multicanal et nouvelles opportunités
- L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client
- Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM
CRM et e-CRM : risques et limites
- L'E-CRM : une révolution du CRM
- Une technologie risquée et complexe à mettre en place
- Comment adopter une stratégie de CRM et d'E-CRM et éviter les principales causes d'échecs ?