• Des échanges entre le formateur et les stagiaires permettent d'appréhender la notion de qualité et son application dans les entreprises. Des cas pratiques permettent d'identifier les points clés de la démarche qualité et de sa mise en oeuvre.

Programme :

Les enjeux de la qualité pour les entreprises

• Un critère de mesure de performance de l'entreprise
• Augmenter la compétitivité par une amélioration de la qualité
• Le cercle vertueux qualité : management de la qualité, assurance qualité, contrôle qualité
• La qualité dans les sociétés industrielles
• La qualité dans les sociétés de service

Définir une politique qualité

• Chiffrer les coûts d'obtention de la certification qualité
• Etablir le diagnostic de la relation clients-fournisseurs
• Analyse du processus
• Mettre en place un plan d'action qualité