Développer une écoute centrée sur la personne pour plus d'efficacité dans les relations professionnelles.
Sortir des pièges de l'incommunication, savoir entendre les différents niveaux de la communication.
Adopter une position relationnelle favorisant l'écoute et la communication interpersonnelle.
Acquérir des outils et des comportements favorisant l'écoute dans les diverses situations de la vie professionnelle.
Méthode pédagogique : Cette formation privilégie une méthode pédagogique participative favorisant la pratique de l'écoute à partir de cas concrets. En fin de formation, les participants élaborent un plan d'action personnel qui liste les actions à mettre en place en situation professionnelle afin de mieux développer leur écoute.
Programme de la formation Écouter : développer son écoute pour mener des relations professionnelles constructives :
Communiquer autrement pour mieux écouter
- Repérer le système ambiant d'incommunication, véritable obstacle à l'écoute et la communication
- Identifier les cinq phénomènes
- Analyser leurs effets
- Passer du système d'incommunication à une communication relationnelle
- Proposer des axes pour une communication créative
- Concepts structurants
- Outils
- Règles d'hygiène relationnelle
Affiner son écoute
L'écoute active
- Pratiquer les différents niveaux de l'écoute
- Le niveau des faits, celui des ressentis et du retentissement
- Entendre les différents registres de la communication
- Le registre réaliste
- Le registre imaginaire, entendre les peurs, les désirs
- Le registre symbolique
L'écoute ouverte
- Les conditions de l'écoute centrée sur l'autre
- Développer sa capacité à savoir recevoir
- Savoir être dans l'empathie, la bienveillance
- Adopter des attitudes facilitatrices : la disponibilité, le non-jugement, la non-directivité, l'objectivité, la non-défense
- Écouter le sens
- Reprendre, reformuler
- Clarifier et réactualiser
- Écouter ses propres ressentis
- Écouter la résonance
L'écoute centrée sur la personne
- Accueillir tous les langages, verbaux, non verbaux, paraverbaux, infraverbaux
- Percevoir
- Observer
- Noter
- Décoder
L'écoute participative
- Permettre à l'autre de s'entendre
- Utiliser la visualisation externe
- Exercice d'application : à partir de situations d'écoute
Identifier les obstacles personnels à l'écoute d'autrui
- La résonance
- Les ressentiments, la déception
- L'insécurité
- La démission
- Le désir de comprendre
- L'intentionnalité, le désir vers l'autre
- La subjectivité
- Les croyances limitantes
- Les projections
- Les peurs...
- Exercice d'application : à partir de situations d'écoute
Plan d'action personnel : élaboration d'axes de travail pour amplifier son écoute
Partenaire formation 
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