Maîtriser les règles de construction du questionnaire pour garantir une certaine validité de résultats pour l'analyse
Méthode pédagogique :
- Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées.
Programme :
Traduire les objectifs en hypothèses
- Nature des informations à collecter
- Les principaux points à considérer
Le questionnaire : les principaux types de questions
- Les questions ouvertes
- Les questions fermées
- Les questions préformées
- Les échelles d'attitudes
Maitrise des règles de construction
- La longueur du questionnaire
- La structure du questionnaire
- Les contraintes de rédaction
- clarté et concision
- niveau de langues, bannir le jargon
- éviter les formulations négatives
- La présentation du questionnaire
- La codification
Test et validation du questionnaire
- Phase de pré-test
- Choix du canal d'administration (papier, téléphone, Internet)
- Pilotage du questionnaire (minutage, tests de bonne compréhension)
Les sources d'erreurs dans un questionnaire et les astuces pour y remédier
- le manque d'empathie de la part du rédacteur
- la difficulté des questions
- l'ambiguïté des questions
- la brutalité de la requête
- l'immiscement dans l'intimité de l'interviewé
- l'impossibilité de projection portant sur des comportements futurs ou hypothétiques
L'évaluation des informations collectées
- Le choix de l'échantillonnage :
- Méthodes
- Procédures
- Taille
- Sélection des enquêteurs et des méthodes de recueil :
- Elaboration du guide d'entretien
- Brief des enquêteurs
- Contrôle du travail réalisé
- Les différents modes de collecte
- Les méthodes de traitement des données