Méthode pédagogique :

Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées.

Programme :

Traduire les objectifs en hypothèses

• Nature des informations à collecter
• Les principaux points à considérer

Le questionnement : les principaux types de questions

• Les questions ouvertes
• Les questions fermées
• Les questions préformées
• Les échelles d'attitudes

Maitrise des règles de construction :

• La longueur du questionnaire
• La structure du questionnaire
• Les contraintes de rédaction 
• clarté et concision
• niveau de langues, bannir le jargon
• éviter les formulations négatives
• La présentation du questionnaire
• La codification

Test et Validation du questionnaire :

• Phase de pré-test
• Choix du canal d'aministration (papier, téléphone, internet)
• Pilotage du questionnaire (minutage, tests de bonne compréhension)

Les sources d'erreurs dans un questionnaire et les astuces pour y remédier :

• le manque d'empathie de la part du rédacteur
• la difficulté des questions
• l'ambiguité des questions
• la brutalité de la requète
• l'immiscement dans l'intimité de l'interviewé
• l'impossibilité de projection portant sur des comportements futurs ou hypothétiques

L' évaluation des informations collectées :

• Le choix de l'échantillonnage :
• Méthodes
• Procédures
• Taille
• Sélection des enquêteurs et des méthodes de recueil :
• Elaboration du guide d'entretien
• Brief des enquêteurs
• Contrôle du travail réalisé
• Les différents modes de collecte
• Les méthodes de traitement des données