Animation :

• Exposés débat, vidéo projection,
• Travaux en sous-groupes,
• Études de cas.

Programme :

Données de base

• Que peut-on attendre d’une enquête de satisfaction ?
• Quelles sont les motivations des convives à répondre à une enquête ?
• Quelles méthodes d’enquêtes peut-on préconiser ?
• Quelles organisations des enquêtes de  satisfaction adopter ?
• Quel plan d’actions doit-on suivre pour obtenir une évolution significative de la satisfaction ?

Méthologie

• Les outils,
• Les critères d’évaluation,
• Le support d’enquête,
• Définir un support adapté,
• Cas spécifiques : enfants, personnes handicapés, personnes âgées.

Réaliser l’enquête de satisfaction

• Information,
• Planification,
• Déroulement,
• Les interviews,
• Exploitation de l’enquête.

Comment mettre en oeuvre un plan d’actions d’amélioration

• Axes d’amélioration,
• Axes personnel/client,
• Outils,
• Calendrier,
• Résultats à attendre.