A l’issue de ce module, les participants seront capable de :
- Faire l’inventaire des différentes techniques pour faire un lit
- Faire l’inventaire des différentes techniques de décoration de la chambre
- Maîtriser ces techniques lorsqu’elles sont adaptées à l’établissement
- Faire l’inventaire des règles de base d’hygiène et de sécurité liées à ce métier
- Faire l’inventaire des différents produits d’entretien actuellement utulisés dans la profession
- Utiliser les produits adaptés à l’établissement
- Améliorer le contact client
- Définir des règles de fonctionnement, collectives et consensuelles, avec l’encadrement, pour améliorer la coopération au sein de l’équipe
- De mettre en pratique la procédure de signalement des interventions demandées dans les chambres au service maintenance

• Les différents services de l’hôtel et leurs rôles
• Présentation des produits d’accueil
• Présentation, du linge de toilette
• Décoration florale, les techniques de confection de bouquets

Les différentes techniques pour faire un lit

• En fonction du pliage des draps
• Selon l’utilisation de couvertures ou de couvre-lit
• En fonction de l’utilisation d’oreillers ou de traversins
• Sensibilisation aux meilleures postures pour le dos

L’hygiène

• Définition
• Les risques pour la femme de chambre et le client
• Les règles à respecter pour le personnel, l’office, le linge, la chambre, les couloirs …

La sécurité ou les règles

• Pour éviter le vol
• En cas d’incendie
• Gestes et postures

Les produits d’entretien

• A utiliser dans la chambre : procédures, le produit adapté au nettoyage
• A utiliser dans la salle de bain
• Le bon usage des différents produits utilisés
• Etude de salissures et des solutions à y apporter

Accueil client

• Rôle et responsabilité pour le confort et l’écoute du client
• Tenue vestimentaire et présentation
• Relation
• Prise en compte des attentes
• Gestion des remarques et critiques
• Les attitudes fondamentales : regarder, aider avec discrétion, la réactivité
• L’autocontrôle

Evaluation