Pouvoir intégrer avec aisance une personne nouvelle sur un site, gérer une équipe au quotidien dans le respect des consignes transmises par sa hiérarchie.
Méthode pédagogique : Présentation théorique, tests et mise en situation.
Programme de la formation Gérer et encadrer une équipe de nettoyage :
La mission d’encadrement
- Connaître son équipe, ses éventuelles difficultés d’assimilation et s’y adapter.
- Connaître l’importance de faire comprendre non seulement le comment mais aussi le pourquoi
Les informations technique à faire passer
- Connaissance des matériels
- Connaissance des méthodes
- Connaissance des produits, dosages et consommables utilisés dans l’entreprise
- Connaissance des consignes des bases en sécurité
- Comprendre l’intérêt à posséder soi-même des documents écrits sur l’organisation des sites
Les méthodes de transfert de compétences
- Exécuter et faire exécuter
- Evaluer les savoirs (les outils disponibles)
Mise en situation
- A partir de jeux de mise en situation suivant des thèmes tels que :
- le balayage humide
- le lavage au faubert
- Réaliser les bons de commande produit & matériel
- Réceptionner une intervention auprès du client et transmettre l’information
- Comprendre et lire une fiche de poste, un planning d’intervention
Mission commerciale du chef d’équipe
- Le client
- Les visites spontanées
- Les visites après réclamation
- Savoir communiquer
- Attitude gestuelle
- Le vocabulaire
Savoir communiquer avec ses interlocuteurs
- Savoir anticiper, gérer ses contacts
- Connaître son interlocuteur :
- L’analyser
- Adapter son comportement en conséquence
- Etre le porte parole de sa hiérarchie
- Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
- Etre à l’écoute
- Suggérer
- Rendre compte
Synthèse sur les règles des contrats de travail
- Les règles des contrats de travail
- Les procédures administratives d’embauche
- Gérer les feuilles d’heures, pointage quotidien, mensuel