Organisme de formation professionnelle et formation continue

Gérer et encadrer une équipe de nettoyage

OBJECTIF PÉDAGOGIQUE

Pouvoir intégrer avec aisance une personne nouvelle sur un site, gérer une équipe au quotidien dans le respect des consignes transmissent par sa hierarchie

CONTENU DU PROGRAMME

Méthodes pédagogiques :
  • Présentation théorique / Tests / Mise en situation.

Programme :

La mission d’encadrement

  • Connaître son équipe, ses éventuelles difficultés d’assimilation et s’y adapter.
  • Connaître l’importance de faire comprendre non seulement le comment mais aussi le pourquoi

Les informations  technique à faire passer

  • Connaissance des matériels
  • Connaissance  des méthodes
  • Connaissances des produits, dosages et consommables utilisés dans l’entreprise
  • Connaissances  des consignes de sécurités (base).
  • Comprendre l’intérêt à posséder soi-même des documents écrits sur l’organisation des sites

Les Methodes de transfert de compéténce

  • Exécuter & faire exécuter.
  • Evaluer les savoirs (les outils disponibles) 

Mise en situation

  • A partir de jeux de mise en situation suivant des thèmes tels que :
    faire comprendre le balayage humide et le lavage au faubert à des gens d’expérience habitués à d’autres outils
  • Réaliser les bons  de commande produit & matériel.
  • Réceptionner une intervention auprès du client et transmettre l’information.
  • Comprendre et lire une fiche de poste, un planning d’intervention

Mission commerciale du chef d’équipe

  • Le client
  • Les visites spontanées
  • Les visites après réclamation
  • Savoir communiquer
  • Attitude gestuelle
  • Le vocabulaire

Savoir communiquer avec ses interlocuteurs

  • Savoir anticiper, gérer ses contacts
  • Connaître son interlocuteur :
    • L’analyser
    • Adapter son comportement en conséquence
  • Etre le porte parole de sa hiérarchie
  • Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
  • Etre à l’écoute
  • Suggérer
  • Rendre compte

Synthese sur les regles des contrats de travail

  • Les règles des contrats de travail (cdd ;cdi ;…)
  • Les procédures administratives d’embauche
  • Gérer les feuilles d’heures, pointage quotidien, Mensuel

Validation des acquis :

  • QCM

 

 

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INFORMATIONS

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Chef d'équipe de nettoyage
Référence : CN1520
Prix HT / Stagiaire : 890 €
Durée : 2 jours
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