• Présentation théorique / Tests / Mise en situation.

Programme :

La mission d’encadrement

• Connaître son équipe, ses éventuelles difficultés d’assimilation et s’y adapter.
• Connaître l’importance de faire comprendre non seulement le comment mais aussi le pourquoi

Les informations  technique à faire passer

• Connaissance des matériels
• Connaissance  des méthodes
• Connaissances des produits, dosages et consommables utilisés dans l’entreprise
• Connaissances  des consignes de sécurités (base).
• Comprendre l’intérêt à posséder soi-même des documents écrits sur l’organisation des sites

Les Methodes de transfert de compéténce

• Exécuter & faire exécuter.
• Evaluer les savoirs (les outils disponibles) 

Mise en situation

• A partir de jeux de mise en situation suivant des thèmes tels que :
  faire comprendre le balayage humide et le lavage au faubert à des gens d’expérience habitués à d’autres outils
• Réaliser les bons  de commande produit & matériel.
• Réceptionner une intervention auprès du client et transmettre l’information.
• Comprendre et lire une fiche de poste, un planning d’intervention

Mission commerciale du chef d’équipe

• Le client
• Les visites spontanées
• Les visites après réclamation
• Savoir communiquer
• Attitude gestuelle
• Le vocabulaire

Savoir communiquer avec ses interlocuteurs

• Savoir anticiper, gérer ses contacts
• Connaître son interlocuteur :
  • L’analyser
  • Adapter son comportement en conséquence
• Etre le porte parole de sa hiérarchie
• Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
• Etre à l’écoute
• Suggérer
• Rendre compte

Synthese sur les regles des contrats de travail

• Les règles des contrats de travail (cdd ;cdi ;…)
• Les procédures administratives d’embauche
• Gérer les feuilles d’heures, pointage quotidien, Mensuel

Validation des acquis :

• QCM