Etre capable de mieux gérer une situation conflictuelle précise, que je sois directement impliqué(e) dans la relation ou que j’ai à réguler un conflit entre 2 personnes de mon équipe. Comprendre ce qui bloque dans la relation. Identifier les leviers pour dépasser les difficultés relationnelles. Transformer les blocages en occasion d’échange mature, fécond. M’approprier le processus de communication adapté à la situation conflictuelle rencontrée.
Profil de l’expert : spécialisé dans les outils, protocoles et techniques de communication adaptés aux entretiens, cet expert de la gestion des conflits interpersonnels accompagne de nombreuses entreprises dans la conduite de leur changement et l’appropriation par les salariés des outils RH mis à leur disposition.
Contenu
- Examen du contexte de la situation abordée, compréhension de la nature du blocage, identification des points sur lesquels je me sens démuni.
- Comment ne pas perdre mes moyens face à la manipulation, qu’elle soit volontaire ou non.
- Identifier les peurs, les résistances, les difficultés à dire ce qu’il convient de dire.
- Les moyens de transformer les blocages en opportunités : techniques, confiance, assertivité.
- A la suite de mises en situations réelles, débriefing des progrès réalisés.
Résultats
A l’issue de ce training :
- Vous saurez rebondir dans tout type de situation relationnelle, déstabilisante, conflictuelle ou bloquante.
- Vous utiliserez les situations de blocage comme autant de leviers de communication et opportunité de dialogue.
- Vous maîtriserez des outils pratiques exploitables dans de nombreuses autres situations de communication.
Partenaire formation 
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