Identifier les différentes étapes de la mise en place d’un système de gestion de crise.
Répertorier les pré-requis pour une gestion de crise efficace.
Appréhender les règles de la communication.
Méthode pédagogique :
- Alternance d’apports théoriques et de mises en situation réalisées
- Etude de cas, travaux en sous-groupes
- Exposés, supports audiovisuels, jeux pédagogiques.
Programme :
Présentation de cas concrets de crise
- Exemples,
- Modalités de déroulement d’une crise,
- Perception du risque,
- Définition de la crise.
- Optimisation de la réponse à une crise avérée : flux d’informations, communication interne, externe,
- Tirer les leçons après l’incident : retour d’expérience, action d'amélioration, mise à jour du processus de gestion de crise et de la documentation associée.
Modalité de mise en place d’un système de gestion de crise
- Réduire le degré de vulnérabilité de l’établissement avant une crise : cellule de crise, détection et gestion de l’alerte, flux
- d’informations, étude de scénarii, manuel de gestion de crise.
Comment anticiper la crise ?
- Manuel de gestion de crise,
- Formation des acteurs de la gestion de crise,
- Culture anti-crise dans l’établissement,
- Simulations.