Etre capable d'identifier les risques de vulnérabilité de l'entreprise, les étapes de mise en place d'un système de gestion de crise et d'appréhender les règles de la communication
Risques et conséquences des crises :
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Aspects économiques et juridiques, responsabilité civile et pénale en environnement,
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Attentes des consommateurs, des clients,
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Les risques de crises augmentent.
Analyser la vulnérabilité de l'entreprise.
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Qu'est-ce qu'une crise ?
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Typologie
- Classification des risques
Modalités de mise en place d'un système de gestion de crise. Objectifs :
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Réduire la vulnérabilité de l'entreprise,
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Optimiser la réponse à une crise avérée : la cellule de crise, organisation et pilotage, détection et gestion de l'alerte, capteurs et relais d'infos,
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La communication pendant la crise en interne et en externe : les messages en direction des clients, du personnel, des médias, les intervenants,entretien d'un réseau relationnel, protéger l'entreprise : favoriser la confiance, tester l'opérationnalité.
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Solder la crise,
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Cicatriser les plaies,
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Reconstituer l'image de marque,
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Tirer les enseignements : retour d'expérience
Mise en situation : La formation s'appuie sur un scénario servant de fil rouge.