Situer la famille et l’entourage comme personnes ressources dans les situations de soins, Comprendre les mécanismes mis en jeu lors d’un placement d’un proche, Prévenir les situations de crise, tant dans l’équipe de soins qu’avec les familles, Acquérir des outils pour développer une communication efficace et respectueuse.
Méthode pédagogique : Alternance d'apports théoriques, d'analyse des pratiques, des expériences et de la vie en général. Echanges dans le groupe par des réflexions ou des analyses de situations concrètes, précédées ou suivies d’un apport de connaissances, l’analyse des observations mentionnées par les participants et des propositions réalistes et pragmatiques aux situations soulevées.
Programme de la formation Gestion des plaintes et conflits :
La profession d’infirmière s’est progressivement définie par rapport aux personnes et non par rapport à la Science ou à la Technicité. Ses concepts se sont précisés et les modules SOINS INFIRMIERS contenus dans le programme des études conduisant au Diplôme d’Etat d’Infirmier en sont le témoin pertinent de l’engagement des professionnels auprès des personnes en besoin de santé. Nous savons tous que lorsqu’un membre d’un groupe est en difficulté avec sa santé, c’est tout le groupe qui en est perturbé. De fait, la relation de soin devient multiple et variée en fonction de la composition de la dite famille. C’est ce qui se passe en Institution pour Personnes Âgées et est à l’origine de nombreuses incompréhensions et des tensions relationnelles voir des conflits. Toute prise en charge d’une personne âgée en Institution doit s’interroger sur les besoins de la famille en terme de réponse à leur questionnement et à leur re-positionnement.
L’équipe soignante doit apprendre à se positionner dans cette approche pour être efficace. Les qualités d’écoute, de neutralité, de créativité sont nécessaires pour créer un espace de liberté de parole et une nouvelle voie de vivre dans une reconnaissance mutuelle de chacun des membres de la famille et aussi une bonne entente au sein de l’équipe qui les encadre.
L’approche systémique intervient donc au niveau des liens et des relations sur le système d’appartenance du résident. Cela donne du sens à l’expression PRISE EN CHARGE GLOBALE DE LA PERSONNE.
Evolution sociologique du concept de famille à partir des textes réglementant l’exercice infirmier, une recherche de sens professionnel
- Code de la santé Publique
- Loi n° 2002-303 du 04 mars 2002
- Autres textes et recommandations de l’A.N.A.E.S.
La famille, une composante thérapeutique
- Composition (et parfois recompositions)
- Liens juridiques, affectifs, notion de « groupe d’appartenance »
- Attentes et besoins selon l’histoire de la famille
- Enjeux et bienfaits
- Limites et risques.
Les mécanismes de défense de la famille
Le travail de deuil
- de la famille
- des soignants.
Les outils professionnels
- Le projet de vie en Institution
- La démarche de soins infirmiers
- Le dossier du résident
- L’entretien individuel.
Les techniques relationnelles
- L’écoute active
- Le questionnement
- La reformulation
- La relation d’aide
- L’ assertivité.
Le positionnement professionnel
- Les caractéristiques de ce positionnement
- Les enjeux professionnels
- La gestion de l’agressivité et des états de crise.
La famille, un partenaire de soins
- Caractéristiques de « cet aidant naturel »
- Le travail « d’équipe »
- Rôles et fonctions, un atout de mieux être ensemble.