Savoir manager des personnes appelés à intervenir à domicile, gérer une équipe au quotidien dans le respect des consignes transmises par sa hiérarchie
Méthodes pédagogiques :
- Présentation théorique
- Tests
- Mise en situation.
Programme de la formation :
Les informations technique à faire passer
- Connaissance des matériels
- Connaissance des méthodes
- Connaissances des produits, dosages et consommables utilisés dans l’entreprise
- Connaissances des consignes de sécurités (bases)
- Comprendre l’intérêt à posséder soi-même des documents écrits sur l’organisation des sites
Les méthodes de transfert de compétences
- Exécuter et faire exécuter
- Evaluer les savoirs (les outils disponibles)
Mise en situation
- A partir de jeux de mise en situation suivant des thèmes tels que :
- faire comprendre le balayage humide et le lavage au faubert à des gens d’expérience habitués à d’autres outils
- Réaliser les bons de commande produit & matériel
- Réceptionner une intervention auprès du client et transmettre l’information
- Comprendre et lire une fiche de poste, un planning d’intervention
Mission commerciale du chef d’équipe
- Le client
- Les visites spontanées
- Les visites après réclamation
- Savoir communiquer
- Attitude gestuelle
- Le vocabulaire
Adopter une attitude commerciale chez le client
- Savoir anticiper, gérer ses contacts
- Connaître son interlocuteur :
- L’analyser
- Adapter son comportement en conséquence
- Etre le porte parole de sa hiérarchie
- Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
- Etre à l’écoute
- Suggérer
- Rendre compte
Rappel des règles d'hygiène et de sécurité
- Règles d'hygiène personnelle à respecter
- Postures de travail et effets à long terme
- Règles de sécurité physique
- Les installations électriques
- Les installations sanitaires
- La sécurité contre les intrusions
- Gestion des portes et fenêtres
- Systèmes d'alarme