Mettre en place un tableau de bord efficace. Piloter et maîtriser son activité avec les indicateurs. Prouver la performance du manager. Intégrer la qualité dans le tableau de bord.
Méthode pédagogique :
- Tout au long de la formation, une méthodologie participative est privilégiée. Les participants apprennent à construire un tableaux de bord correspondant à leur fonction pour favoriser la mise en application des acquis en situation professionnelle.
Programme :
Identifier les enjeux des tableaux de bord et indicateurs
- Les principaux enjeux
- Les objectifs d'un tableau de bord qualité
- Les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 en matière de mesure des résultats
- Indicateurs et LOLF
Élaborer des tableaux de bord performants
- Le processus de construction
- Adapter le tableau de bord aux besoins des utilisateurs
- Intégrer les indicateurs retenus
- La présentation de son tableau de bord
- Les différents systèmes de tableaux de bord et leurs spécificités
- Pour l'entreprise
- Par service
Cas pratique : exemples commentés de tableaux de bord qualité
Choisir les bons indicateurs
- Caractéristiques d'un indicateur qualité
- Typologie : qualitatif, quantitatif, financier, de processus, de performance…
- Autres dénominations d'un indicateur
- Qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Les qualités attendues
- Méthodologie de construction
- Retenir le bon volume
- Pourquoi privilégier des indicateurs de non-qualité ?
- Transformer les indicateurs en indices qualité
- Définir un indicateur global pour mesurer les écarts entre chaque édition du tableau de bord
Etude de cas : analyse commentée d’exemples d’indicateurs
Exploiter au mieux ces outils
- Faire du tableau de bord un outil de gestion de la qualité
- Quel suivi mettre en place ?
- Continu ? Discontinu ?
- Les modalités de diffusion
- Fréquence du recueil et de la réactualisation
- Interpréter le tableau de bord
- Quand convient-il de réagir ?
- Évaluer les causes de variation d'un indicateur
- Définir les seuils critiques
- De l'analyse au plan d'action : quelles actions correctives décider en conséquence ?
Cas pratique de synthèse : réalisation de tableaux de bord et choix d'indicateurs qualité
Animateur :
- Bruno JOUASSAIN
- Directeur Général
- ALKAÏD MANAGEMENT
Partenaire formation 
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