Savoir encadrer et animer des équipes, structurer efficacement son équipe pour atteindre ses objectifs.
Savoir former ses équipes aux méthodes de nettoyage.
Détecter et analyser les causes d'un dysfonctionnement. Utiliser efficacement la démarche de résolution de problèmes.
Mettre en œuvre des solutions adaptées et durables
Connaître les base du droit du travail & des règles d’hygiène et de sécurité.
Savoir gérer un budget.
Savoir mettre en place un suivi clientèle efficace.
Module 1 : Introduction (1 jour)
- Présentation du cycle de formation et des intervenants
- Rappel du rôle et mission de l’inspecteur en fonction du positionnement hiérarchique
- Rappel techniques et maîtrise des différents protocoles de nettoyage
Module 2 : La Mission management (2 jours)
- Découvrir son profil de manager
- Pratiquer le management situationnel et s’adapter à ses collaborateurs
- Savoir imposer son autorité sans créer de résistance
- Savoir animer et motiver son équipe, fixer des objectifs et évaluer les résultats
- Comprendre et respecter les objectifs définis par sa hiérarchie
- Savoir gérer en fonction des circonstances, son anxiété, son agressivité
- Savoir détecter les situations conflictuelles interpersonnelles ou collectives
- Apprendre à réduire les phénomènes de démotivation ou de contre productivité
- Etre capable de faire face aux situations de crise
- Savoir réagir aux critiques, aux provocations et aux agressions
- Savoir dire non sans générer de ressentiments
- Savoir gérer les personnalités difficiles
- Découvrir le fonctionnement des différents socio-types
- Etre capable de s’adapter aux interlocuteurs et à leurs personnalités
- Etre capable de développer sa flexibilité relationnelle
Module 3 : La Gestion et l’organisation de site (3 jours)
- Les données essentielles du cahier des charges
- Les différents types de cahier des charges
- Les différents types d’organisation
- L’organisation en batterie, en secteur ou mixte
- Considérer les paramètres fixes
- Les données commerciales, les ressources humaines
- La notion de cadences :
- Les cadences théoriques de références
- Les paramètres interférents (Encombrement, vétusté des locaux, etc.…)
- Equilibrer et déterminer les données
- La mise en place de l’organisation définie et les documents qui s’y rattache
- Savoir rédiger et expliquer une fiche de poste et une fiche méthode
- Maîtriser la rédaction des plannings d’intervention quotidienne
- Les objectifs qualité (Obligation de moyens ou de résultats)
- Définis par l’entreprise et imposés par le client
- Les méthodes & les outils d’auto - contrôle des prestations
- La mise en œuvre d’actions correctives
Module 4 : Tableau bord & Méthode de calcul (2 jours)
- Savoir calculer un ratio afin de définir la rentabilité du site
- Savoir calculer le coût d’exploitation en fonction des salaires, charges et du matériel
- Savoir lire et exploiter les comptes d’exploitation
- Tableaux quotidiens, prévisionnels et compréhension des ratios
- Savoir rédiger et présenter une offre commerciale
Module 5 : Améliorer sa relation clientèle (1 jour)
- Le client
- Les visites spontanées, les visites après réclamation
- Savoir communiquer
- Attitude gestuelle, le vocabulaire
- Savoir anticiper et gérer ses contacts,
- Connaître son interlocuteur et l’analyse
- Adapter son comportement en conséquence
- Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
- Développer son secteur
- Observer son secteur
- Etre à l’écoute des modifications de structure chez le client ou de nouveau marché
- Suggérer et rendre compte à sa hiérarchie
Module 6 : Les aspect droit du travail (1 jour)
- Le code du travail
- Analyse des principales dispositions de la convention collective propreté applicable à la société
- Période d’essai, indemnités de licenciement
- Les règles du temps de travail en vigueur, 35 h, repos compensateurs, congés payés, les congés spécifiques, les heures supplémentaires, les taux et les primes obligatoires
- Les différentes formes du contrat de travail
- CDD, CDI, temps plein, temps partiel et les avenants, les fins de contrats (délais, prévenances…)
- Procédures et jurisprudences des sanctions pour faute
- Les obligations légales liés à la sécurité
- Les acteurs de la sécurité (Inspecteur et Médecin du Travail, Contrôleur Prévention de la CRAM, Membres du CHS – CT)
- Les différentes habilitations
- Travaux en hauteur, HO/BO, la conduite en sécurité des PEMP, la conduite en sécurité des chariots élévateurs
- Le plan de prévention, traitements des risques propres à l'activité
- Présentation et rédaction d’un plan de prévention ( PV)
Conclusion du stage
Méthode pédagogique
- Une pédagogie active : apports méthodologiques, études de cas et jeux de rôle pour faciliter la transposition de la méthode en situation professionnelle
- Des exercices sur cas concrets pour favoriser la transposition des acquis en situation professionnelle