Gérer son temps et son énergie

• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Comment mieux s'organiser au quotidien

• Pour améliorer le suivi
• Pour tenir l'agenda
• Pour assurer la fiabilité des informations

Revoir son système de classement

• Les règles de base
• Les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents
• L'apport de l'informatique

Savoir prendre des notes et bien restituer

• Les bonnes questions à se poser
• Les grilles d'analyse et de synthèse

Savoir rédiger dans le style d'aujourd'hui

• L'importance de l'objectif à atteindre
• La prise en compte de l'interlocuteur et de son attente
• La chasse aux clichés
• La personnalisation
• La qualité du langage et de la syntaxe

Savoir communiquer à l'accueil et au téléphone

• Les bons réflexes à développer
• Les étapes clés d'un entretien bien mené
• Les expressions à privilégier

Développer son assertivité

• Savoir dire "non" et proposer
• Rester positif dans le traitement des problèmes

Méthodes pédagogiques :

• Pédagogie active alternant les échanges d'expériences, les travaux de groupe et les apports didactiques
• Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
• Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien. Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués