Améliorer la performance de son équipe.
Faire vivre un plateau en dynamisant son équipe avec des objectifs quotidiens.
Améliorer la maîtrise des outils du management, optimiser son rôle.
Méthode pédagogique :
Le formateur s'appuie sur un apport théorique mais surtout sur des exemples concrets qui permettent aux stagiaires de s'approprier les connaissances et techniques nécessaires pour faire face aux situations réelles.
Programme :
Se comporter en manager
- Maîtriser sa communication
- Se fixer et atteindre ses objectifs
- Animer et motiver
- Recruter
- Gestion des tensions
Maîtriser les outils de la supervision
- Gerer et exploiter les écoutes
- Respecter la qualité du service
- Analyser le trafic
- Dimensionner et planifier les équipes
- Assurer le reporting
Coaching
- Accompagner vers l'assertivité
- Training sur la voix
- Savoir poser des silences
- Les automatismes verbaux (je voulais, je veux...)
- Les questions qui vont droit au but
- Engager l'interlocuteur vers une décisison
- Savoir motiver
- Le cadre du débriefing (dire ce qui va et ce qui ne va pas)