Améliorer la performance de son équipe. Faire vivre un plateau en dynamisant son équipe avec des objectifs quotidiens. Ameliorer la maîtrise des outils du management, optimiser son rôle.
Se comporter en manager
- Maîtriser sa communication
- Se fixer et atteindre ses objectifs
- Animer et motiver
- Recruter
- Gestion des tensions
Maîtriser les outils de la supervision
- Gerer et exploiter les écoutes
- Respecter la qualité du service
- Ananlyser le trafic
- Dimensionner et planifier les équipes
- Assurer le reporting
Coaching
- Accompagner vers l'assertivité
- Trainning sur la voix,
- Savoir poser des silences
- Les automatismes vervaux ( je voulais, je veux)
- Les questions qui vont droit au but
- Engager l'internocuteur vers une décisison
- Savoir motiver,
- Le cadre du débriefing ( dire ce qui va et ce qui ne va pas)