Connaître tous les ressorts du marketing opérationnel. Savoir décliner le plan marketing stratégique en plan opérationnel puis en plan de communication.
Méthode pédagogique :
Le stagiaire propose des problématiques opérationnelles et s'entraînent par des mises en situation, des exercices pratiques et des jeux de rôle issus d'exemples réels proposés par l'animateur.
Programme :
Introduction
- Définition du marketing opérationnel
- Articulation avec le marketing stratégique
- Les actions marketing sur le terrain
- Le produit et la relation client au centre du marketing opérationnel
Les outils dans le marketing opérationnel
- Le mix marketing
- Les actions commerciales
- La promotion des ventes
- La documentation de communication
- Le merchandising
- Le marketing direct
- Le mailing, l'emailing
- Le marketing téléphonique
La relation client dans le marketing opérationnel
Le marketing spécialisé
La fidélisation de la clientèle
Le CRM (Customer Relationship Management)
Le management de la relation client
Le marketing relationnel