- Répertorier les différents types d'études,
- Savoir utiliser le type d'étude approprié à chaque problématique,
- Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche,
- Savoir élaborer une étude,
- Savoir exploiter les résultats,
- Savoir exploiter et évaluer les résultats.
Méthode pédagogique :
Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les différents aspects de l'étude de marché.
Programme :
L'analyse de la problématique
- Contexte : marché, produits, clients, mix marketing, marque, etc.
- Problématique : création d'un nouveau produit ou d'un nouveau service, modification d'un produit ou d'un service existant, etc.
- Définition des objectifs : compréhension, validation, contrôle
- Choix de la méthode : cible, mode de recueil, d'analyse
- Les enjeux marketing
- Le "brief agence"
Le recueil d'information
- les banques de données
- la veille
- les différents types d'études
Les études qualitatives
- Les types d'informations à recueillir
- Les méthodologies de collecte de l'information : on line, téléphone, face à face, etc.
- L'analyse et la restitution des résultats
Les études quantitatives
- Les méthodologies de collecte d'information
- Le questionnaire
- Le codage et l'utilisation des statistiques
- L'échantillonnage et la notion de représentativité
- L'exploitation et la restitution des résultats
- Le plan d'actions : définition, application et suivi de sa mise en oeuvre
Les études de satisfaction
- Les indicateurs de satisfaction
- Les déterminants de la satisfaction
- Assurer la qualité de l'offre et des services
- Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction
- Les recommandations des chercheurs en services