- Répertorier les differents types d'études,- Savoir utiliser le type d'étude approprié pour chaque problématique,- Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche,- Savoir élaborer une étude,- Savoir exploiter les résultats,- Savoir évaluer les résultats.
Méthode pédagogique :
Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les différents aspects de l'étude de marché.
Programme :
L 'analyse de la problématique
- le contexte,
- les enjeux marketing,
- le "brief agence"
Le recueil d'information
- les banques de données
- la veille
- les études (les différents types)
Les études qualitatives
- Les types d'information à recueillir
- Les méthodologies de collecte de l'information
- L'analyse des résultats
- La restitution des résultats
Les études quantitatives
- Les méthodologies de collecte d'information
- Le questionnaire
- Le codage et l'utilisation des statistiques
- L'échantillonnage
- L'exploitation et la restitution des résultats
- Les actions à mener (plans d'actions)
Les études de satisfaction
- Les indicateurs de satisfaction
- Les déterminants de la satisfaction
- Assurer la qualité de l'offre et des services
- Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction
- Les recommandations des chercheurs en services