Connaître l'évolution de la gestion de produits et services et s'inspirer des « Best Practices ».
Intégrer sa réflexion managériale dans un contexte élargi à d'autres industries. Mener des interactions avec d'autres gestionnaires de produit ou services et bénéficier de leur expérience.
Méthodes pédagogiques :
- Exposés théoriques
- Exemples concrets
- Mise en commun d’expériences
- Ateliers de réflexion
Programme :
Connaître son marché, ses clients et son environnement concurrentiel
- Différencier les secteurs, les filières, les types d'organisation BtoB, BtoC, BtoBtoC, les produits et services…
- Déterminer les espaces de concurrence et leur niveau
- Etre à l'écoute des signaux faibles et les qualifier par un travail de veille permanente
- Déployer des études de marché s’appuyant sur le marketing ethnologique, émotionnel, les méthodes projectives, des trackings des comportements, les nouvelles technologies Web 2.0…
- Optimiser ses méthodes de segmentation en s’appuyant sur les besoins et les comportements (marketing tribal, category management, RFM, scoring, typologie…)
Développer un nouveau Produit ou Service
- Insuffler la culture de l’innovation
- S’appuyer sur les insights pertinents, la valeur d’une innovation, des niches de développement…
- Définir le produit, le service ou la solution idéale via des méthodes de créativité, de co-production, de marketing sensoriel…
- Choisir le nom, créer la marque et vérifier la disponibilité
- Intégrer l’éco-conception
- Planifier et gérer les difficultés, les risques de développement (cahier des charges fonctionnel, méthode de résolution des contradictions techniques…)
Lancer un nouveau Produit ou Service
- Choix les modes de communication adéquats (teasing, événementiel, échantillonnage, co-branding…)
- Choisir le rythme de pénétration du marché en monitorant les variables prix-modes de communication de lancement
- Mesurer le potentiel du nouveau produit dans les phases progressives d'utilisation en s’appuyant sur l’étude de la sensibilité au prix, les facteurs de conversion, l’impact de la communication
- Décider des outils et du rapport à la distribution dans les accès au marché : externalisation ou intégration, stratégie multicanale, trade-marketing, push et / ou pull…
- Qualifier et dimensionner les processus de relation et de dialogue avec les prospects et clients
- Gérer les coûts, les prix et ajuster une structure de P&L
Piloter le Cycle de Vie
- Appréhender les concepts de gestion de cycle de vie de produit
- Analyser et gérer son portefeuille de produits et services en s'appuyant sur la position compétitive de la société
- Améliorer la scénarisation et l’âme de ses offres, en devenir le porte-parole, casser les codes de communication, intégrer la dimension environnementale et éthique, proposer de la customisation
- Capter et fidéliser en intégrant les nouveaux médias et leurs techniques pour adopter une communication à 360) : Chat, buzz internet, SMS, Widget, marketing viral, Wiki, géolocalisation, contacts interactifs (blogs, forums…), mondes virtuels, médias tactiques, spots vidéos…
- Travailler sur les aspect coûts – prix -volumes de vente via analyse de la valeur, trade-off, prix psychologique, système de tarification modulaire, de fidélisation, d’offres de (re)conquête…
- Mesurer les impacts au regard des objectifs poursuivis
Monitorer la Dimension Organisationnelle et Humaine
- Identifier les facteurs de résistance et de motivation au sein de l’entreprise
- Mettre et place et manager le déploiement projet en terme d’équipes, de tâches de planning, d’outils
- Professionnaliser ses présentations internes