• Cours théorique
• Mise en situation, exercices, débriefing,
• Etude de cas proposé par le stagiaire et le formateur

Programme :

Rôle et principes du manager

• Les différents styles des managers en fonction de leurs comportements (participatif, persuasif, directif, délégatif)

L’efficacité relationnelle

• Savoir observer
• Développer sa capacité d’écoute
• Pouvoir encourager
• Dire ce qui ne va pas pour que se soit entendu
• Proposer un plan d’amélioration motivant et encourageant
• Savoir motiver
• Savoir  recadrer
• Savoir exprimer son point de vu, mettre en place sa force de conviction

Savoir exprimer ce que l’on veut, éviter les écueils du langage

• Les objectifs
• Savoir identifier la représentation du vécu (l’expression de l’expérience)
• Les questions qui vont droit au but
• Eviter et repérer les écueils de langage : omission, généralisation, distorsion

Les moyens de l’influence positive

• Comprendre les critères et ceux des autres
• Utiliser l’intention positive

Changer les problèmes en solutions

• Recadrer une difficulté
• Changer le point de vue d’un problème