Maîtriser les concepts et les techniques du marketing individualisé pour répondre à une clientèle toujours plus exigeante en terme de produits et de services.
Méthode pédagogique :
- Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées.
Programme :
Définition du concept
- Marketing One to One vs. marketing de masse
- Marketing individualisé vs. marketing indifférencié
- Prise en compte des particularités de chaque individu
- Politiques sur "mesure"
Domaines d'application
- Par secteur
- Par domaine
- Marketing produit
- Politique de communication
Les promesses du One to One
- Matrice de différenciation des clients (Peppers et Rogers) :
- valeurs des clients pour l'entreprise
Les outils du One to One
- Systèmes d'information
- Multiplication des canaux de relation clients
Les limites du One to One
- Concept flou et multidimensionnel :
- personnalisation ou individualisation
- personnalisation de l'offre ou de sa représentation
- personnalisation de quel élément du marketing mix
- La personnalisation vs. attentes des clients