Sensibiliser aux enjeux liés à la communication, initier à des éclairages, des approches et des techniques efficaces.
Rendre capable de diagnostiquer ses points forts et améliorables, identifier et analyser ses attitudes et comportements, dégager des solutions personnelles, mesurer l'évolution des progrès.
Animation :
- Essentiellement basée sur les mises en situation (pédagogie active),
- Étude de cas et documents de synthèse,
- Supports audiovisuels (K7 vidéo de formation, entraînement au camescope...)
Qu'est-ce que communiquer ?
- Communiquer, c'est mettre en commun,
- Les enjeux personnels et collectifs.
Auto-diagnostic de ses styles de communication
Travailler sur ses attitudes et comportements
- Les attitudes foncières : image de soi et des autres,
- S'affirmer "ni hérisson, ni paillasson", savoir s'impliquer et savoir dire "non",
- Découvrir comment les autres nous perçoivent,
- Surmonter ses blocages personnels.
Approches techniques de la communication
Typologie et intérêts des situations de communication
- L'écoute active, l'empathie, la congruence,
- La reformulation,
- Les attitudes de PORTER,
- Stress bonifiant et mauvais stress,
- La conduite d'entretien et de réunion : contenus, structures, règles d'or,
- La communication écrite : pourquoi ? quand? comment ?
Se motiver et motiver ses collaborateurs
- Développer sa détermination personnelle : s'impliquer dans un projet, favoriser celle des autres, l'orchestrer,
- Identifier les sources de malentendus et de différents,
- Répondre aux griefs et encourager les critiques constructives, pratiquer l'intégrité.
Prévenir et gérer les conflits
- Éviter les pièges,
- Évaluer la compatibilité des personnes,
- Distinguer les faits, opinions et sentiments,
- S'adapter aux passifs, agressifs et manipulateurs.
Construire un programme, pas à pas, d'évaluation personnelle