Etre crédible vis-à-vis du client.
Développer son secteur.
Méthodes pédagogiques :
- Etude de cas ,mise en situation
Programme :
Le client
- Les visites spontanées
- Les visites après réclamation
- Connaissance et culture de l’entreprise
Savoir communiquer
- Attitude gestuelle
- Le vocabulaire
Les règles de base en communication
Savoir anticiper, gérer ses contacts
Connaître son interlocuteur
- L’analyser
- Adapter son comportement en conséquence
Etre le porte parole de sa hiérarchie
- Savoir éventuellement l’assister ou la remplacer
Développer son secteur
Observer son secteur
- Etre à l’écoute
- Suggérer
- Rendre compte