Etre capable d’identifier le domaine d'application de la norme ISO 9001 et d'en appréhender les exigences, de définir les critères applicables à chaque processus de l'entreprise du secteur tertiaire, d’identifier la contribution à l'efficacité de chacune des exigences, de participer à la mise en œuvre et à l'application d'un système de management de la qualité.
Méthode pédagogique :
- À l’aide d'apports théoriques et d'exercice, le stagiaire met en pratique les concepts de la norme ISO 9001 appliquée aux entreprises du secteur tertiaire (services).
Programme :
Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité pour la certification ISO 9001
- Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux et apports de la certification ISO 9001 version 2000.
- Utiliser l'approche processus, contrôler le pilotage pour améliorer constamment les performances.
- La norme ISO 9001 : système de management de la qualité
- La norme ISO 9001 : responsabilité de la direction
- La norme ISO 9001 : management des ressources
- La norme ISO 9001 : réalisation du produit
- La norme ISO 9001 : mesure-analyse et amélioration
- Diagnostiquer l'entreprise pour évaluer le travail à effectuer pour se mettre aux normes.
- S'organiser pour obtenir les moyens matériels, techniques et humains suffisants.
Mettre en place un système de management qualité de manière structurée
- Le système documentaire
- Quelles données et quels documents nécessaires ?
- Exercice de rédaction en adoptant un style concis et efficace
- Le manuel qualité et procédures
- Les outils de la norme ISO 9001 version 2000
- Le cycle PDCA appliqué aux processus
- Plan d'actions qualité
- Les indicateurs qualité
- Les tableaux de bord qualité
- Corriger les dysfonctionnements et dérives
- Les actions préventives
- L'audit interne sur la qualité
- La mesure de la satisfaction clients
- Formaliser les étapes du projet de certification qualité ISO 9001 et l'installer dans la durée
- Comment lancer le projet ?
- Impliquer tous les acteurs du projet, la direction, les managers.
- Le déroulement de l'audit de certification ISO 9001