Communiquer avec confiance
S'exprimer de manière claire et précise
Développer des stratégies pour améliorer ma compréhension
Méthode pédagogique : Cette formation vise à donner aux participants les outils leur permettant d'être efficaces dans le contexte (souvent difficile) de la communication par téléphone en anglais. L'approche pédagogique est pratique et opérationnelle, avec de nombreuses mises en situation. Les participants auront l'occasion de s'entraîner à faire face à diverses situations de communication téléphonique dans un environnement " sécurisé ".
Programme de la formation Phone in English. Mieux utiliser le téléphone en anglais :
Préparer les communications téléphoniques en anglais
- La boîte à outils : de quoi ai-je besoin pour communiquer efficacement au téléphone ?
- Les fonctions grammaticales (demander, confirmer, proposer …)
- Les expressions couramment utilisées au téléphone
- Les temps verbaux et les structures grammaticales requis
- Travailler mon expression orale pour faire passer mon message au téléphone
- La prononciation
- L'articulation
- L'intonation et le débit
- Améliorer ma compréhension
- Élaborer des stratégies pour faciliter ma compréhension (questions, reformulation, …)
- Reconnaître et déchiffrer les différents accents (britanniques, américains ...)
- Se familiariser avec les chiffres en anglais ainsi que la prononciation des lettres de l'alphabet
Être efficace au téléphone
- Les différentes étapes d'une communication téléphonique
- Mise en situation : simulation de différentes situations de communication téléphonique (demander des renseignements, prendre des messages, gérer les réclamations)
Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de mieux utiliser le téléphone en anglais
Partenaire formation 
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