Utiliser le téléphone professionnellement avec confiance, en langue anglaise.S'exprimer clairement et correctement au téléphone en anglais.Améliorer sa compréhension de l'anglais au téléphone.
Méthode pédagogique :
Écoute de conversations téléphoniques, jeux de rôle, mises en situation, exercices de communication, dictée de chiffres et de lettres...Tout au long de la formation les participants sont amenés à éprouver leur pratique orale de l'anglais.
La formation en face à face : 2 jours suivi d'une heure (2 ou 3 appels) de coaching personnalisé et individuel au téléphone sur votre le de travail des participants.
Programme :
Étude de la grammaire anglaise en fonction du niveau des participants et de leurs besoins
- Connaître le vocabulaire professionnel relatif au domaine téléphonique au sein de l'entreprise
- Soigner l'expression orale
- La prononciation
- L'articulation
- L'intonation et le débit de la langue
- Reconnaître les différents accents (britanniques, américains…)
- Bien comprendre les chiffres et la prononciation des lettres de l'alphabet en anglais
Le domaine téléphonique
- Le protocole téléphonique anglais: définition et utilisation
- Assimiler les expressions couramment utilisées au téléphone en anglais
- Hold on! The line is busy. I'll put you through. I'm sorry but....
- Demander des renseignements (responding to enquiries)
- Prendre des messages à partir d'un appel téléphonique (taking a message)
- Gérer les réclamations (handling complaints)
- If you could repeat the details, I'll look into it right away.
- Être diplomate au téléphone
- Stratégies de vérification au téléphone (checking names, numbers on the phone)
- I'll read those details back to you, now
- Sourire au téléphone
- Techniques de mémorisation des expressions téléphoniques
Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de mieux utiliser le téléphone en anglais
Animateur(s) :
- Roy SPRENGER
- Consultant anglo-saxon spécialisé dans les techniques de communication et la prise de parole en public
- MARIPOSA-SERVICES
Partenaire formation 
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