Apprendre une méthodologie pour la réalisation des audits internes. Préparation à la certification d’entreprise (ASCERT, AFAQ…).
Familiarisation aux techniques d'expression
- Présentation de chaque stagiaire - Saisie au caméscope (exercice) ;
- Enquêter, dialoguer, communiquer ;
- Mise en évidence de l'importance de l'attitude dans la communication.
Management de la qualité
- Rappel des notions de base ;
- Exigences normatives (exercice) ;
- Introduction des systèmes d’audit.
Principes fondamentaux
- Définitions ;
- Systèmes d'audit ;
- Les principales phases d'un audit.
Préparation d'un audit
- Analyse d'un manuel qualité (exercice) ;
- Elaboration d'un questionnaire (exercice).
Exécution de l'audit
- Principes généraux ;
- Réunion d'introduction (exercice de simulation avec saisie vidéo) ;
- Enquête : Interview des personnels (exercice de simulation) ;
- Réunion de conclusion : présentation des conclusions (exercice de simulation avec saisie vidéo).
Le rapport d'audit
- Présentation des conclusions et suites à audit.
Les différents types d’audit qualité
- Audits internes ;
- Audits externes.
Qualification des auditeurs
- Rappel des exigences de base ;
- Principes et méthode de qualification.
Evaluation du stage.